Questions about your purchase
How do I find items in this shop?
Use our navigation panel on the left side of the page. Navigation in this shop is based on filtering; for example select the category "Telescopes" then, step-by-step, you can filter the products you are interested in according to various criteria such as design, brand or price range.
Tip: if you know the product number of the item you are looking for, simply enter it in the search field to access it directly.
How does the ordering process work, and what should I look out for?
Bestellung
Sie haben Ihre Wunschprodukte ausgewählt und möchten diese bestellen. Sollten Sie vorab noch Fragen haben, stehen Ihnen unsere erfahrenen Mitarbeiter und Experten gerne zur Verfügung: Kontakt.
Eine telefonische Bestellung ist möglich, meist ist es aber einfacher, direkt im Geschäft zu bestellen. So ist gewährleistet, dass alle wichtigen Daten korrekt erfasst werden.
Hinweis: Bitte geben Sie unbedingt Ihre E-Mail-Adresse an, sofern Sie eine haben. Andernfalls können Sie unseren E-Mail-Dienst nicht nutzen. Auch die Angabe einer Telefonnummer ist für die Zustellung sehr hilfreich.
Bis zum Absenden der Bestellung können Sie sämtliche Eingaben korrigieren. Auf der letzten Seite des Bestellvorgangs können Sie Ihre Angaben noch einmal überprüfen und die Bestellung abschicken.
Bestätigung
Du erhältst automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit deinen persönlichen Daten. Darin findest du detaillierte Informationen zum Ablauf der Zahlung und Lieferung.
Der Rechnungsbetrag setzt sich wie folgt zusammen:
Gesamtwert der Artikel in Ihrem Warenkorb
+ Versandkosten
= zu zahlender Gesamtbetrag
Bei uns entstehen Ihnen keine versteckten Kosten oder sonstige Servicegebühren. Im Gegenteil: Bei Zahlung per Vorkasse per Banküberweisung können Sie vom Gesamtbetrag noch einmal 1% abziehen!
Lieferung
Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt sorgfältig verpackt durch unsere zuverlässigen Logistikpartner.
Alle wichtigen Unterlagen wie Bedienungsanleitung, Mehrwertsteuerrechnung und eventuell notwendige Zollpapiere liegen der Lieferung bei.
Hinweis für Teleskopbestellungen:
Die schwereren Instrumente werden aufgrund ihres Gewichts oft in zwei Paketen verschickt. Bitte mach dir keine Sorgen, wenn diese Pakete nicht gleichzeitig bei dir eintreffen. Auch alle anderen Artikel aus deiner Bestellung versuchen wir zusammen zu verpacken, um die Versandkosten zu reduzieren. Wenn du deine Bestellung auspackst, prüfe bitte den Inhalt genau. Ein kleiner Filter kann zum Beispiel leicht in der Verpackung versteckt werden.
Where will I find my invoice?
Your invoice is usually either inside the parcel or in the red document pocket attached to the outside of the parcel. No invoice will be included if the delivery address is different.
You will also find all invoices and credit notes in your customer account. You can download everything from there easily and conveniently. Please log in online or follow the link in our order confirmation. We can also send you a copy by email, if necessary.
How do I redeem a voucher code?
As soon as you have placed all the desired items for your order in your shopping cart, you can redeem your voucher code. You will find the voucher code field in the shopping cart.
If the value of the voucher exceeds your order value, you cannot redeem it online. If this is the case, please add a short note for us in the “additional comments” field together with the voucher number. You will find this below your address information. We will retroactively add the voucher to your order and send you a new voucher for the difference between the original voucher value and the cost of your purchase. If you have already paid for your order, we will of course, refund you the corresponding amount.
What is meant by "best price guarantee"?
The best price guarantee is a special feature of our shop. For you, this means: have you seen an item elsewhere at a lower price? Then let us know! We give a best price guarantee on most products.
This means that you only pay the lowest price and still benefit from our high level of service. Please note that we can only consider offers from our competitors within the EU.
On the product details pages you will find the link: "too expensive?". Fill out all the details in the form and send it to us. Within 24 hours we will let you know whether we can match this price.